Si mandas inventario a FBA y tu producto sigue sin stock días después de que la paquetería entregó la caja, estás dejando de vender con mercancía que ya está dentro del almacén de Amazon. En una semana normal casi no se nota. Antes de una temporada alta como el Hot Sale, cada día sin unidades disponibles es una venta que se lleva otro vendedor justo cuando más se vende.
Para evitarlo tienes que saber cuánto tarda Amazon en procesar tus envíos a FBA. Y tienes que medirlo con el criterio correcto, porque un dato mal medido te hace surtir tarde.
Lo que pasa entre que tu caja sale y que se puede vender
Un envío a FBA pasa por varias etapas, y cada una tiene su propio tiempo:
- Preparas el envío en tu almacén: etiquetas, empacas y generas la guía.
- La paquetería recoge la caja y la lleva al centro de Amazon que te asignaron.
- La paquetería entrega. La caja ya está en la bodega de Amazon, pero tus unidades todavía no se pueden vender.
- Amazon recibe y procesa el envío: registra la caja, cuenta las unidades y las acomoda.
- Las unidades aparecen como disponibles y tu publicación vuelve a tener stock.
Las dos primeras etapas dependen de ti y de tu paquetería. La cuarta depende de Amazon, y es la que más sorprende a quien empieza con FBA: el rastreo dice entregado y aun así no puedes vender.
¿Desde cuándo se cuenta el tiempo de procesamiento?
Se cuenta desde que la paquetería entrega la caja hasta que Amazon termina de procesarla. El tránsito se mide aparte.
Si cuentas desde el día en que la caja salió de tu almacén, metes en un solo número el tránsito de la paquetería y el procesamiento de Amazon. Cuando ese número cambia, no sabes cuál de los dos se movió. Un mes con tránsito rápido te puede hacer creer que Amazon está procesando rápido, y planeas con menos anticipación de la que necesitas. El tránsito lo conoces o se lo puedes pedir a tu paquetería; el procesamiento solo lo sabes si lo mides tú.
Lo que necesitas antes de empezar
Quien vaya a medir necesita ver la sección de envíos a FBA de tu cuenta, para saber cuándo Amazon terminó de recibir cada uno. Si no tiene acceso, dale en Seller Central un permiso de usuario que le abra esa sección, en lugar de prestarle tu usuario. También necesitas el rastreo de las guías con la fecha de entrega y la fecha en que empieza la temporada para la que vas a surtir.
No hace falta un análisis muy detallado. Con los envíos de las últimas dos semanas tienes un dato que sirve para decidir.
Cómo medirlo, paso a paso
- Haz una lista de los envíos a FBA que la paquetería entregó en la última quincena. Lo reciente pesa más que el historial, porque lo que buscas es cómo está procesando Amazon ahora.
- Para cada envío, anota la fecha de entrega que marca el rastreo de la guía.
- Anota la fecha en que Amazon terminó de procesarlo, cuando las unidades recibidas ya aparecen disponibles para venta.
- Saca los días entre las dos fechas de cada envío. Quédate con el rango, el más corto y el más largo, no con el promedio.
- Ordena los envíos por fecha de entrega y fíjate en los más recientes. Si los últimos son los que más tardan, Amazon se está haciendo más lento y tu anticipación tiene que crecer.
- Antes de culpar a un almacén de Amazon, revisa si los tiempos cambian según el destino. Puede que no: en un mismo centro puede haber envíos de 3 días y otros de más de una semana.
Cómo convertir el dato en una fecha límite para surtir
Con el rango ya puedes hacer la cuenta hacia atrás desde el día en que necesitas tener stock disponible:
- Parte de la fecha en que empieza la temporada.
- Resta el peor caso de procesamiento que mediste.
- Resta los días de tránsito de tu paquetería hasta el centro de Amazon.
- Resta lo que te toma preparar el envío en tu almacén.
La fecha que queda es el último día para empezar a preparar el envío. Usa el peor caso porque, si planeas con el promedio, cualquier envío que tarde más de lo normal te deja sin unidades en los primeros días de la temporada, que suelen ser los que más venden.
Es decir, si tu procesamiento va de 3 a 10 días, la caja tiene que estar entregada en Amazon por lo menos 10 días antes de que arranque la temporada.
Cómo sabes que quedó bien
La prueba más simple es que tus unidades aparezcan disponibles antes de que empiece la temporada, no a media temporada. Para confirmarlo, sigue anotando las dos fechas de cada envío que mandes y revisa si cayó dentro del rango que mediste. Si alguno se sale, vuelve a medir con los envíos más recientes antes de mandar el siguiente.
Repite la medición antes de cada temporada alta. El procesamiento de Amazon cambia, y un rango de hace seis meses no te dice cómo está recibiendo hoy.
Y deja la medición escrita: qué fechas se toman, de dónde salen y cómo se calcula la fecha límite. Si solo una persona sabe hacerla, el siguiente Hot Sale depende de que esa persona se acuerde y esté disponible.
Si vas a surtir FBA para la próxima temporada, empieza hoy con los envíos que Amazon recibió en las últimas dos semanas: dos fechas por envío, el rango y la cuenta hacia atrás. En Zeler Industrial el reabastecimiento a FBA se planea con esta medición; si quieres revisarlo para tu cuenta, el diagnóstico es el punto de partida.