El lunes 26 de octubre arrancó el paro nacional de transportistas que convocó la Cámara Nacional del Autotransporte de Carga (CANACAR), por tiempo indefinido. La Secretaría de Gobernación informó que la mayoría de las organizaciones del sector aceptó dialogar, pero la dirigencia de CANACAR mantuvo la convocatoria (Infobae, 26 de octubre).

Si tu paquetería no pasa a recoger o tus guías se quedan detenidas en carretera, lo primero no es mandar a alguien a la sucursal. Lo que protege tu cuenta es dar seguimiento a cada venta que puede salir tarde y reportarla a la plataforma con evidencia antes de que venza el plazo. En Mercado Libre México, si vendiste 101 productos o más en los últimos 60 días, tus despachos con demora no deben superar el 10% (Enviar tus ventas a tiempo), y un bloqueo carretero no detiene ese conteo.

Qué le pega un paro a tu canal

Lo que ya tiene stock en Full (la bodega de Mercado Libre que guarda tu inventario y envía tus ventas) lo prepara y envía Mercado Libre, no tu almacén. Lo que sí depende de ti son las ventas que salen de tu almacén con colecta o paquetería, las de FBM en Amazon (Fulfillment by Merchant: tú guardas el producto y lo envías) y los resurtidos que mandas a Full o a FBA (Fulfillment by Amazon, la bodega de Amazon).

Tres reglas de Mercado Libre que conviene tener presentes:

  • El tiempo de disponibilidad empieza a contar desde la venta e incluye fines de semana y feriados, según la misma página.
  • En la tabla de reputación para México, el nivel verde tolera 1% de cancelaciones contra 10% de despachos con demora (Reputación de vendedores). Cancelar por reflejo suele salir más caro que despachar tarde con seguimiento.
  • Los reclamos por demoras del correo se excluyen de tu reputación cuando despachaste dentro del plazo (Reglas de exclusión). Lo que te toca es que el paquete salga a tiempo de tu lado y poder demostrarlo.

Y una de Full: si no puedes cumplir una cita de envío a la bodega, cancélala o modifícala con al menos 1 día hábil de anticipación; si no, Mercado Libre cobra $12.50 por cada unidad declarada que no envíes (cargos por incumplimiento en Full).

Paso a paso para cuidar tu cuenta

El día que empieza el paro

  1. Separa lo que depende de carretera: ventas desde tu almacén, envíos de FBM y resurtidos a Full o FBA que ya van en camino o están agendados esta semana.
  2. Revisa cuántos días de venta te cubre el stock de Full en tus SKUs más vendidos. Si el resurtido todavía alcanza a llegar, adelántalo; si no, modifica la cita a tiempo y deja la caja en tu almacén, lista para salir.
  3. Pregunta por escrito a tu paquetería si va a recolectar y qué rutas trae detenidas. Guarda la respuesta como evidencia.
  4. Marca las ventas que vencen durante el paro.
  5. Define quién avisa y antes de qué hora. Quien ve que la paquetería no pasó tiene que avisar a quien abre el caso dentro del horario para reportar, no al terminar la jornada.

Cada día que siga

  1. Compara, por canal, lo que debía salir contra lo que salió.
  2. Si la paquetería no pasó, junta la evidencia (paquetes listos con su guía y la respuesta de la paquetería) y abre el caso ese mismo día.
  3. Da seguimiento a cada guía en tránsito y escríbele al comprador antes de que reclame.
  4. Revisa si la plataforma publicó algún aviso sobre el paro y qué pide para no afectar tu reputación.

¿Cuándo sí vale una vuelta extra a la sucursal?

Cuando la sucursal sí recibe y el plazo de despacho todavía no vence, o cuando la restricción es un cupo y la única palanca es llegar temprano. No vale si el horario ya pasó; ahí el esfuerzo rinde más en el seguimiento a cada venta. Tampoco conviene volverla regla diaria: cuesta todos los días y resuelve algo que pasa pocas veces.

Me tocó revisar una propuesta para llevar los paquetes a la sucursal todos los días porque la recolección fallaba. Antes de aprobarla pregunté cuántas veces había pasado: habían sido 4 por lo mucho, y cuando avisamos a Mercado Libre con evidencia de que no hubo recolección, nos excluyeron la afectación. Quitamos la vuelta diaria y dejamos por escrito quién abre el caso. Esa exclusión no es una garantía, pero sin evidencia ni caso abierto ni siquiera tienes la oportunidad.

Cómo sabes que quedó bien

Cuando la recolección se normalice, revisa tu reputación del periodo (demoras y cancelaciones contra su límite), confirma que cada caso tuvo respuesta y reprograma el resurtido a Full, empezando por los SKUs que se quedaron sin stock. Deja escrito quién avisa a quién y antes de qué hora, para que la próxima vez no dependa de que alguien se acuerde.

Cuándo pedir ayuda

Conviene pedir ayuda cuando vendes en varias cuentas y nadie en tu empresa tiene tiempo de comparar todos los días lo que debía salir contra lo que salió, ni de abrir los casos con la plataforma. Zeler Industrial opera el canal de venta en línea de distribuidores y fabricantes industriales en México dentro de sus cuentas, con permisos de colaborador, y coordina el fulfillment cuando aplica. Se empieza con un diagnóstico que decide si conviene avanzar y con qué canal.

Preguntas frecuentes

¿Qué hago con mis envíos de Mercado Libre y mi inventario en Full si hay un paro nacional de transportistas?

Identifica las ventas que salen de tu almacén con fecha límite en los días del paro y dales seguimiento una por una. Si la paquetería no recolecta, junta evidencia y abre un caso ese mismo día. Para Full, revisa cuántos días te cubre el stock de tus SKUs más vendidos y, si un resurtido ya no alcanza a llegar, modifica la cita con al menos 1 día hábil de anticipación.

¿Un paro de transportistas me baja la reputación en Mercado Libre?

Puede bajarla si despachas tarde, porque el plazo sigue corriendo e incluye fines de semana y feriados. Con 101 productos vendidos o más en 60 días, los despachos con demora no deben pasar del 10%. Los reclamos por demoras del correo se excluyen cuando despachaste dentro del plazo, por eso importa entregar a tiempo y poder demostrarlo.

¿Conviene cancelar ventas si la paquetería no puede recoger?

Por lo general, no. Las cancelaciones del vendedor cuentan en la reputación, y el nivel verde en México tolera 1%, contra 10% de despachos con demora. Una venta que sale tarde, con seguimiento al comprador, suele costar menos que cancelarla.